FAQ

A: Notre sélection d’antivols (U, cadre, avec alarme) convient à différents besoins. Pour les zones à haut risque, nous recommandons nos antivols U renforcés. Les cyclistes urbains apprécieront nos antivols avec alarme, tandis que les voyageurs pourront opter pour notre kit d’ancrage vélo. Notre équipe peut vous conseiller par email à [email protected].

A: Absolument ! Nous proposons des batteries VAE certifiées et des accessoires compatibles avec la plupart des modèles électriques. Toutes nos batteries respectent la norme UN38.3 pour les expéditions internationales.

A: Oui, chaque article réfléchissant est testé en interne par notre équipe technique (contrôle des LED, intensité lumineuse) et conforme aux normes CE. Nous incluons un rapport de test avec chaque commande.

A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés via SSL 256 bits.

A: Vous avez une fenêtre de 2 heures pour demander une modification via notre service client. Passé ce délai, la commande entre en préparation. Pour les urgences, contactez-nous immédiatement à [email protected].

A: Pour les commandes supérieures à 200€, une réduction automatique de 5% est appliquée. Les ateliers et associations peuvent bénéficier de conditions spéciales – contactez-nous avec votre numéro SIRET.

A: Notre option EMS prend généralement 15-25 jours ouvrés selon la destination. En Europe, comptez 10-15 jours. Le suivi est disponible dès l’expédition depuis notre entrepôt bordelais.

A: Idéale pour les pièces urgentes (comme les outils d’atelier ou accessoires guidon), elle offre :
– Délai garanti 10-15 jours max via DHL/FedEx
– Emballage renforcé spécial vélo
– Suivi en temps réel et alertes SMS
– Priorité douanière

A: Notre procédure d’emballage expert inclut :
– Boîtiers anti-statique pour l’électronique
– Protection anticorrosion pour les pièces métalliques
– Roulage professionnel des textiles pour éviter les plis
– Matériaux 100% recyclables (sauf pour les batteries où la sécurité prime)

A: Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Les produits électriques doivent être testés sous 48h.

A: Notre garantie « Rouler Serein » couvre tout dommage pendant le transport. Envoyez-nous des photos sous 48h à [email protected] et nous expédierons un remplacement immédiatement, sans frais.

A: Oui, toutes nos batteries bénéficient d’une garantie 24 mois (6 mois pour les cellules, 18 mois pour l’électronique). Un test de capacité est effectué avant expédition – conservez le certificat inclus.