Chez Magasin D’accessoires De Vélo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Certains produits spécifiques ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir section « Produits Non Retournables » ci-dessous).

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro de retour (RMA) dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Magasin D’accessoires De Vélo – Service Retours
    54 Allées de Bristol
    Bordeaux, FR 39280
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Magasin D’accessoires De Vélo,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :
– Numéro de commande :
– Date de commande :
– Article(s) concerné(s) :
– Numéro(s) de référence :
– Motif du retour/échange :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires complets.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Batteries VAE (pour des raisons de sécurité et de réglementation sur le transport des batteries)
  • Bidons (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits de l’atelier (services personnalisés)

Les exceptions s’appliquent en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article une fois l’article original reçu et inspecté.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement.
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet, un échange ou une réparation (si applicable).

Notre engagement : Chez Magasin D’accessoires De Vélo, nous sélectionnons chaque accessoire avec soin, tout comme nous protégeons vos données. Si malgré tout vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retour est là pour garantir votre satisfaction totale.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Magasin D’accessoires De Vélo
Des solutions cyclistes, par des passionnés, pour des passionnés